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Conditions générales de vente

Table des matières

Article 1 : Parties
Article 2 : Champ d'application
Article 3 : Caractéristiques des biens proposées
Article 4 : Prix
Article 5 : Commande
Article 6 : Modalités paiement
Article 7 : Sécurisation du paiement
Article 8 : Droits de douane
Article 9 : Disponibilité
Article 10 : Livraison
Article 11 : Droit de rétractation et retour
Article 12 : Garantie
Article 13 : Responsabilité
Article 14 : Réserve de propriété
Article 15 : Données à caractère personnel
Article 16 : Intégralité
Article 17 : Durée
Article 18 : Archivage - Preuve
Article 19 : Liens commerciaux
Article 20 : Règlement des litiges

Article 1 : Parties

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent entre : TROPIKELEC 4 Rue mon Caprice - 97410 SAINT PIERRE - ILE DE LA REUNION Tel : 02 62 32 10 16 ou 06 92 57 57 57 Date de création 10/02/2011 N° Siret : 530 514 884 000 28 Editrice du site www.tropikelec.re Dont le siège social est à SAINT PIERRE , Ile de la Réunion, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Saint Pierre de la Réunion sous le numéro 530 514 884 000 28 ci-après dénommé « TROPIK ELEC » et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de « TROPIK ELEC » dénommé ci-après « l'acheteur ». Tout internaute peut prendre connaissance des Conditions générales de vente sur le site ou sur simple demande.

Article 2 : Champ d'application

L'acheteur déclare être âgé d'au moins dix-huit ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente, et ainsi de passer une commande sur le site. Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente à distance, de la commande au paiement et à la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat. L'acquisition d'un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agrées par TROPIK ELEC sauf dérogation préalable, expresse et écrite. TROPIK ELEC se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment, d'où la nécessité de lire les présentes conditions générales de vente à chaque nouvelle visite sur le site. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Article 3 : Caractéristiques des biens proposés

Les produits offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site de TROPIK ELEC. Ces produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Cet alinéa n'est pas valable dans le cadre d'opération de promotion de prix et de réduction de prix (hors soldes et liquidations). Toute offre de ce type sera conforme aux dispositions des articles L310 et suivants du code de commerce et l'arrêté 77-105/P du 2 septembre 1977 relatif à la publicité des prix à l'égard du consommateur, modifié par l'arrêté du 3 décembre 1987. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par le fournisseur, l'acheteur pouvant avoir accès à la documentation du fournisseur. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les produits demeurent la propriété de TROPIK ELEC jusqu'au complet encaissement du prix par TROPIK ELEC.

Article 4 : Prix

Les prix des produits de TROPIK ELEC sont indiqués en Euros, toutes taxes françaises comprises, hors participation aux frais de traitement et d'expédition et aux frais d'emballage cadeaux. TROPIK ELEC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Dans le cadre de vente à des professionnel, les conditions suivantes seront appliquées : – Pas d'escompte pour tout paiement anticipé ; – Pas de remise qualitative.

Article 5 : Commande

Toute commande effectuée sur le site doit correspondre aux besoins normaux d'un ménage. L'acheteur, qui souhaite acheter un produit, doit obligatoirement : (détail du processus de commande avec obligation de l'application de la règle du double clic) – remplir la fiche d'identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou donner son numéro de client s'il en a un, – remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits choisis, – valider sa commande après l'avoir vérifiée, – effectuer le paiement dans les conditions prévues, – confirmer sa commande et son règlement. La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. TROPIK ELEC communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée, l'acheteur pouvant modifier sa commande jusqu'à la date d'envoi des articles, de même que de corriger des erreurs de saisies qui auraient subsisté. TROPIK ELEC ne peut être tenu pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent. Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront à la charge de l'acheteur.

Article 6 : Modalités de paiement

Le prix est exigible à la commande. Les paiements peuvent être effectués par carte Bancaire ou PayPal. Dans le cadre d'un paiement par carte bancaire : Les cartes bancaires émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Les paiements seront réalisés via le système sécurisé STRIPE qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), assurant ainsi que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Le compte de l'acheteur sera débité dès que la commande est effectuée. Conformément aux dispositions légales, dans l'hypothèse de retard de paiement du prix, TROPIK ELEC se réserve le droit de réclamer des intérêts de retard calculés sur la base du taux légal en vigueur et applicable à compter du jour de la sommation de payer.

Article 7 : Sécurisation du paiement

Afin d'assurer la sécurité des paiements, la Société TROPIK ELEC utilise le service de paiement sécurisé STRIPE. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sans transiter sur les serveurs de la Société TROPIK ELEC. La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de ladite commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

Article 8 : Droits de douane

Toute commande passée sur le site internet et livrée hors de L'ile de la Réunion pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liées à la livraison d'un article sont à la charge de l'acheteur et relèvent de sa responsabilité. TROPIK ELEC n'est pas tenu de vérifier et d'informer l'acheteur des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, il est conseillé à l'acheteur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

Article 9 : Disponibilité

Les offres de produits et prix de TROPIK ELEC sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles (hors périodes de promotion de prix et de réduction de prix). Pour les produits non stockés dans les entrepôts de TROPIK ELEC, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs de TROPIK ELEC. Sur ce point, des indications sur la disponibilité des produits sont fournis au moment de la passation de la commande par l'acheteur. Ces informations proviennent directement de notre entrepôt, en conséquence des erreurs ou modification peuvent subsister. Par application de l'article L121-20-3 du code de la consommation, dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de la commande, l'acheteur sera informé par courrier électronique dès réception des informations de la part du fournisseur. La commande sera automatiquement annulée et, si le compte bancaire a été débité, l'acheteur sera immédiatement remboursé à hauteur de ce qu'il a effectivement versé. Pour les produits en attente de réapprovisionnement, les jours indiqués sont bien des jours ouvrables.

Article 10 : Livraison

Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande, avec une facture détaillée faisant apparaître le montant de la T.V.A. Cette adresse détermine le montant des frais de port, qui sont fonction également du mode de transport, du nombre d'articles, du poids et du montant total de la commande. La Société TROPIK ELEC livre vos commandes sur toute l'ile de la Réunion. En dehors de ce territoire, il nous est impossible de vous livrer les panneaux solaires, les batteries, et autres items dont le poids excède la limite du système postal. Néanmoins, nous expédions les autres items dans les zones suivantes : Afrique du Sud, Comores, Seychelles, Maurice, Rodrigues, Mayotte. En raison des coûts d'acheminement plus élevés dans certains pays, la livraison de commandes peut être soumise à un supplément de facturation. Si l’utilisateur réside en dehors des zones de livraisons précisées et souhaite obtenir une livraison à l’étranger, l’acheteur peut prendre contact par email avec le Société TROPIK ELEC pour obtenir les modalités et coûts d’expédition. La société TROPIKELEC s'engage à indiquer à l'acheteur avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de service. En cas de retard de plus de sept jours, le consommateur pourra dénoncer la commande par lettre recommandée avec accusé de réception. La société TROPIK ELEC sera tenue de rembourser les sommes versées dans un délai de trente jours. TROPIK ELEC met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. Néanmoins TROPIK ELEC ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par le fait de l'acheteur ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, l'acheteur pourra en avertir TROPIK ELEC via le service client afin qu'une enquête soit menée auprès du transporteur. Cette opération peut durer jusqu'à vingt-et-un jours ouvrés à compter de la date d'ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé à l'adresse initialement prévue au contrat. En revanche, si le colis n'est pas retrouvé au terme de la période, il sera considéré comme perdu par la Poste. Dans cette hypothèse l'acheteur se verra rembourser les sommes versées. Durant la période d'enquête, aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué. A réception de la commande, il est recommandé de vérifier la conformité des produits livrés avec la commande et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de la signature de la personne qui a réceptionné la commande, toute anomalie les concernant.

Article 11 : Droit de rétractation et de retour

Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit à TROPIK ELEC pour échange ou remboursement sans pénalité. Pour tout retour de marchandise, l'acheteur devra préalablement contacter le service client de TROPIK ELEC par email ou téléphone (appel non surtaxé) afin d'obtenir une fiche de retour qui lui sera envoyée par courrier électronique, comportant un numéro de retour. Cette fiche devra être renseignée et transmise avec les biens à retourner. Un email sera envoyé à l'acheteur pour l'informer de la réception du colis et des modalités du remboursement. L'acheteur recevra son remboursement par le mode de paiement initial. Le prix de l'article et le prix de livraison initial seront remboursés (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en vertu de l’article L. 121-20 du code de la consommation). La Société TROPIK ELEC remboursera l’acheteur dans un délai de 10 jours ouvrables par le mode de paiement initial. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001 et à l'article L121-20-2 du code de la consommation, ce délai n'est pas applicable, notamment : « 1º De fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de sept jours francs; 2º De fourniture de biens ou de services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ; L'acheteur sera considéré comme informé, non seulement de l’existence d’un droit de rétractation, mais aussi de ses limites indiquées ci-dessus ou, dans le cas où ce droit ne s’applique pas en acceptant ces conditions générales de vente. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur si la marchandise livrée est conforme à la commande. L'article retourné doit être non porté et ne doit avoir subi aucune dégradation. Les frais d’expédition d’un colis non affranchi seront retenus sur le montant à vous créditer. En cas de retours abusifs, la Société TROPIK ELEC se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Article 12 : Garantie

Tous les produits fournis par TROPIK ELEC bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné à TROPIK ELEC qui le reprendra, l'échangera où le remboursera. Conditions de la garantie contractuelle de deux ans. Ce contrat garantit la réparation de l'appareil à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne. La garantie est valable sur l'ensemble du territoire de l'ile de la Réunion, Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'acquisition. Seule cette dernière a valeur de preuve d'achat. La date de départ de la garantie est la date de livraison du produit. Pour la preuve du point de départ de la garantie, il est indispensable que le client conserve son récépissé de transport. A défaut, le point de départ de la garantie sera la date d'achat du produit. Elle prendra fin au terme de la durée définie par le constructeur pour le dit produit.

Article 13 : Responsabilité

TROPIK ELEC, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens, sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que pertes de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires. La Société TROPIK ELEC dégage sa responsabilité pour tout manquement à ses obligations contractuelles dans l'hypothèse d'une force majeure et d'une manière générale tout évènement ne permettant pas la bonne exécution des commandes. En cas d'achats à titre professionnel, TROPIK ELEC n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. TROPIK ELEC décline toute responsabilité dans l'hypothèse où l'article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison autre que la France. TROPIK ELEC s'engage à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert aux clients. Néanmoins, la responsabilité ne pourra être retenue en cas de manquement aux obligations contractuelles de TROPIK ELEC du fait d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises. La responsabilité de TROPIK ELEC ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez le fournisseur.

Article 14 : Réserve de propriété

Tous les éléments du site de TROPIK ELEC sont et resteront la propriété intellectuelle et exclusive de TROPIK ELEC. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores, sous peine de poursuite pénale. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de TROPIK ELEC. Tout lien autorisé, devra être retiré sur simple demande de la Société TROPIK ELEC.

Article 15 : Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l'objet d'un traitement automatisé. Le traitement des informations nominatives collectées sur le site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. TROPIK ELEC se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies, et, s'il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées. Les informations servent à établir des statistiques afin d’améliorer ce site Internet. Nous utilisons comme de nombreux sites Internet des « cookies ». Il a pour but de signaler une précédente visite de l'Internaute sur le site. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Par ailleurs, le Société TROPIK ELEC utilise "Google Analytics", un service d'analyse de site internet fourni par Google qui permet de mesurer le trafic généré sur le site internet à l'aide de cookies. Ces données relatives à l'utilisation du site Internet, seront transmises et stockées sous la seule responsabilité de "Google". NB : un cookie ne permet pas à TROPIK ELEC d'identifier l'acheteur, en revanche, il enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur de l'acheteur sur le site de TROPIK ELEC. Il est possible de paramétrer le navigateur de telle sorte que les cookies soient inopérants. Les acheteurs peuvent s'opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à TROPIK ELEC. De même, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978. Newsletter : Lorsqu’un internaute s’inscrit à la newsletter, il peut se désinscrire à tout moment en cliquant le lien présent en bas de la newsletter ou en nous contactant à cette adresse : tropikelec@tropikelec.re

Article 16 : Intégralité

Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Article 17 : Durée

Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la Société TROPIK ELEC.

Article 18 : Archivage - Preuve

TROPIK ELEC archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du code civil. Les registres informatisés de TROPIK ELEC seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes paiements et transactions intervenues entre les parties.

Article 19 : Liens commerciaux

Des liens commerciaux peuvent être introduit dans les différentes pages composant le site de TROPIK ELEC. TROPIK ELEC n'est responsable ni du contenu ni du fonctionnement de ces sites, de même que des éventuels préjudices ou dommages, quelle qu'en soit la nature, subis par l'acheteur à l'occasion d'une connexion sur lesdits sites.

Article 20 : Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française. Tout litige pouvant résulter du présent contrat pourra, d'un commun accord, être soumis à arbitrage, à l’exclusion de tout recours aux tribunaux. L'arbitrage sera établi comme suit : – La partie désirant soumettre un litige à l'arbitrage devra informer l'autre partie par lettre recommandée en lui indiquant l'objet du litige ; – Chaque partie devra, dans le mois, désigner l'arbitre qu'elle a choisi et en aviser l'autre par lettre recommandée ; – Si une partie ne choisit pas son arbitre dans le délai indiqué ci-dessus, l'autre pourra saisir le président du tribunal de commerce du ressort duquel se trouve le siège social de TROPIK ELEC en vue de la désignation de cet arbitre ; – En cas de partage des arbitres, ceux-ci désigneront un tiers arbitre. Faute d'accord, le tiers arbitre sera nommé à la requête de la partie la plus diligente par le président du tribunal de commerce du même ressort duquel se trouve le siège social de TROPIK ELEC, – La sentence d'arbitrage sera définitive et obligatoire pour les deux parties. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable entre les parties, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de ..., nonobstant pluralité de détenteurs ou appel en garantie. Dans le cas où le client n'est pas résidant français, les litiges relatifs à la relation commerciale avec TROPIK ELEC seront soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.

REGISTRE DES ACTIVITÉS DE TRAITEMENT DE

Cliquez ici. Nom de l’organisme

Coordonnées du responsable de l’organisme

Nom : GUINEBAUD Prénom : GUILLAUME
Adresse : 4 rue Mon Caprice
CP : 97432 Ville : Saint-Pierre
Téléphone :0692 57 57 57 Adresse de messagerie : tropikelec@tropikelec.re

Nom et coordonnées du délégué à la protection des données

Nom : GUINEBAUD Prénom : GUILLAUME
Adresse : 4 rue Mon Caprice
CP : 97432 Ville : Saint-Pierre
Téléphone :0692 57 57 57 Adresse de messagerie : tropikelec@tropikelec.re

Activités de l’organisme impliquant le traitement de données personnelles

Activités Désignation des activités
Activité 1 Vente de matériel photovoltaïque

FICHE DE REGISTRE DE L’ACTIVITÉ

Vente de matériel photovoltaïque
Date de création de la fiche 29/07/2019
Date de dernière mise à jour de la fiche 29/07/2019
Nom du logiciel ou de l’application (si pertinent) Prestashop

Objectifs poursuivis

Les données collectées sont stockées dans le but de délivrer les commandes passées par les clients sur le site internet www.tropikelec.re ; Les données sont stockées par nécessité pour la livraison des produits commandés. Les données pourront-être utilisées en cas de rappel de produit, ou d'envoi de newsletters (accord du client)

Catégories de personnes concernées

Listez les différents types de personnes dont vous collectez ou utilisez les données. Seules les données concernant les clients qui se sont inscrits sur le site www.tropikelec.re : ou qui nous ont donné leur adresses courriel via le formulaire se souscription à la newsletter, sont stocké

Catégories de données collectées

Cochez et listez les différentes données traitées ☐ Les données stockées sont les suivantes : Nom, Prénom, Adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel. ☐ Des cookies relatifs à FACEBOOK sont aussi stockés, afin de faire fonctionner le module de "like" de la page de l'entreprise

Durées de conservation des catégories de données

Combien de temps conservez-vous ces informations ? Les données sont conservées durant un délai de trois ans, après la dernière commande

Mesures de sécurité

Le site internet www.tropikelec.re est sauvegardé mensuellement sur un serveur séparé. L’accès a la gestion du site est sécurisée par un mot de passe.